服務范圍

神秘顧客研究

銀行神秘顧客研究



 研究對象

針對銀行/保險等金融服務網點營業廳進行銷售、服務等內容檢測



 檢測方式

通過進行神秘顧客業務咨詢或辦理體驗,完成對銷售、購買與顧客服務等各個方面的考評,進而綜合考評網點營業廳的服務,檢測內容覆蓋從硬件環境到業務服務的多個領域,通過服務檢測睿爾研究可以幫助金融機構評估終端的客戶服務質量,發現短板,及時彌補。


 檢測內容及指標體系



通信行業神秘顧客研究


 研究對象

針對電信/移動/聯通等電信和手機產品的服務網點營業廳進行銷售、服務等內容檢測



 檢測方式

通過進行神秘顧客業務咨詢或辦理體驗,完成對銷售、購買與顧客服務等各個方面的考評,進而綜合考評網點營業廳的服務,檢測內容覆蓋從硬件環境到業務服務的多個領域,通過服務檢測睿爾研究可以幫助通訊運營商評估終端的客戶服務質量,發現短板,及時彌補。


 檢測內容及指標體系




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